Empregado Pesquisas de Comunicação: sete dicas para o projeto e implementação bem sucedida

Problemas de Comunicação da Organização?

Assim, a sua organização está sofrendo de práticas de comunicação pobres. João reclama que nunca seu chefe lhe diz nada. Sally é esperado para chegar a metas de vendas sem ser informado sobre a estratégia deste ano da empresa.

Onde você começar em melhorar a comunicação ineficaz entre as pessoas? Um bom primeiro passo em resolver os problemas de comunicação em qualquer organização é a empregados da pesquisa. Mesmo se não há problemas óbvios, as pesquisas podem ajudar a obter uma organização para o próximo nível de desempenho.

Quais são os benefícios que você esperaria ver na realização de uma pesquisa de comunicação e agir sobre os resultados? Bem, você pode experimentar alguns dos seguintes:



* A satisfação do funcionário

* Menor volume de negócios

* Absenteísmo

* Lutas menos político

* Maiores níveis de gerente de trabalhador-trust

* Reduzidas taxas de defeito

* Maior satisfação do cliente

Uma pesquisa bem administrado pode dar a sua organização esses benefícios. No entanto, uma pesquisa mal conduzida pode ter o efeito oposto. Inquéritos mal planejados, lançados e acompanhados pode realmente aumentar o cinismo empregado e resistência à mudança. Também pode piorar rotatividade e absenteísmo. E isso impacta na satisfação do cliente e sua linha de fundo.

Pesquisa Dicas de comunicação

Então, o que você precisa considerar antes de lançar a sua pesquisa? Aqui estão sete dicas úteis para você na direção certa.

Tipos de perguntas

Inclua em suas perguntas de pesquisa que requerem limitadas carrapato-the-box respostas, como Sim / Não e Concordo / Concordo / Discordo / Discordo totalmente. Incluindo essas perguntas lhe permitirá realizar análises quantitativas, que você pode usar para comparar os resultados entre diferentes dados demográficos e usar como referência para futuras pesquisas.

No entanto, tão importante quanto, permita a oferta de comentários de forma livre. Tudo o que as pessoas vão querer dizer que não se encaixam em seus pré-embalados caixas. Uma boa idéia é executar grupos focais com uma amostra aleatória de entrevistados após os formulários de pesquisa foram coletados e analisados. Estes grupos de discussão são de valor inestimável na realização de um teste de sanidade em seus resultados até agora e em identificar as questões que vieram à tona no inquérito escrito.

Anonimato

Garantir o anonimato absoluto para o povo a conclusão do inquérito e deixar isso claro nas instruções da pesquisa. Alguns funcionários não quer concluir o inquérito ou dar respostas higienizadas se eles acreditam que sua identidade será revelada com as suas respostas e comentários.

O tamanho da amostra

Se você examinar toda a organização / departamento ou um grupo seleto? De preferência, levantamento de todos os funcionários, pois isso dá a todos uma sensação de estar sendo ouvido. Se a organização / departamento é excessivamente grande ou orçamento está apertado, retirar uma amostra aleatória de cada um dos grupos demográficos que você estará relatando.

Se sua seleção não é aleatória, os resultados da pesquisa não será representativa e você vai perder credibilidade com seus gerentes de clientes e funcionários. Se um grupo demográfico compreende 50 pessoas ou menos, você vai precisar fazer um levantamento de 100 por cento das pessoas dentro desse grupo.

Modo de entrega

Se as pessoas completaram o estudo é pequeno em número e no local de um, então a distribuição em papel não será um problema. Como o número de aumento entrevistados e os locais tornam-se mais disperso, dar mais atenção para a necessidade de distribuição eletrônica. Pensar em colocar a pesquisa em uma intranet local ou servidor web Internet.

Para fazer o preenchimento do formulário fácil para as pessoas, tê-lo de modo que o formulário pode ser preenchido on-line. Se isso não for possível, ou enviar o formulário por e-mail ou colocá-lo em um servidor acessível a partir do qual as pessoas podem fazer o download. Se respondentes da enquete não está confortável com a tecnologia, em seguida, ser cauteloso de opções online e fornecer todo o suporte empregado se você decidir ir por esse caminho.

Incentivos e lembretes

As taxas de participação da pesquisa são tipicamente 10 por cento ou menos. Você pode melhorar drasticamente a esta taxa de conclusão, realizando algumas simples acompanhamento. Como você se aproximar a pesquisa data-limite (claro, você vai ter divulgado que data com sua pesquisa), enviar um lembrete de e-mail ou ter alguém chamar os entrevistados pessoalmente. Anunciando um prêmio para ir para o primeiro a concluir os inquéritos também irá aumentar a taxa de participação.

Distribuir resultados

Uma vez que os resultados são analisados ​​e, distribuir os seus resultados primeiro a gerentes de seus clientes e, em seguida, para os funcionários. Resultados de retenção na fonte de funcionários só irá produzir cinismo e desconfiança e fazer a sua próxima pesquisa tudo o que mais difícil de obter uma taxa de resposta satisfatória.

Divida seus resultados em grupos significativos, como por departamento ou por região. Os agrupamentos de comunicação precisa ser pequeno o suficiente para que as pessoas possam se identificar com o grupo o suficiente para um plano de ação significativa para ser desenvolvido.

Esteja preparado para algumas propina de gerentes de defensivos. Frank feedback dos funcionários é tanto confrontar e chocante, especialmente para os gestores não utilizados para ele. Use suas melhores habilidades de facilitação para entregar as mensagens-chave. Se você estiver em um ambiente politicamente carregado, use um facilitador profissional para realizar esta tarefa delicada.

Acompanhamento e Recompensas

Uma pesquisa realizada com nenhum plano de ação não é apenas um desperdício de recursos, mas vai deixar os funcionários perguntando por que eles chateado ao feedback aos gestores como se sentiam. Trabalhar com cada gerente de construir um plano de ação que concordar. Lembre-se, é o gerente que irá implementar o plano, não você. Voltar com cada gerente de três ou seis meses mais tarde para analisar a forma como eles estão progredindo com o seu plano e relatar os resultados para a organização. Como você vê melhorar as práticas de comunicação em toda a organização, certifique-se que os gerentes de ser recompensado.

Ao seguir as dicas acima, você está certo de obter o maior benefício do seu levantamento de comunicação empregado. A chave é deixar espaço para comentários de forma livre no formulário de pesquisa, garantindo simultaneamente que os participantes não serão identificadas nos resultados. Fazer o levantamento acessível e acompanhamento para garantir que um número suficiente de pessoas respondem. Você pode maximizar sua taxa de resposta, oferecendo recompensas. Após a análise dos resultados, distribuir a todos os funcionários. Um relatório de pesquisa ignorado é uma pesquisa desperdiçado, assim desenvolver um plano de ação e acompanhamento com os gerentes....